O avanço dos serviços digitais trouxe mais agilidade para muitos usuários, mas também criou obstáculos para parte da população idosa. Pensando nesse público, o Detran-MS, o Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul, criou o Guichê 60+, atendimento especializado para pessoas com 60 anos ou mais.

A iniciativa oferece acolhimento, orientação individualizada e suporte para que idosos consigam acessar serviços que hoje dependem cada vez mais de aplicativos, senhas e plataformas digitais. Desde a implantação, em outubro de 2024, o serviço já realizou mais de 11,7 mil atendimentos.

O Guichê 60+ começou na Agência Híbrida de Dourados e também está disponível na Agência do Shopping Campo Grande. O atendimento não exige agendamento prévio. Basta o cidadão procurar uma das unidades para receber auxílio conforme a necessidade.

Entre os serviços mais procurados estão orientações para acessar a conta GOV.BR, utilizar a Carteira Nacional de Habilitação Digital, consultar documentos do veículo, verificar benefícios e esclarecer dúvidas sobre procedimentos ligados ao trânsito.

A proposta vai além do atendimento prioritário. O objetivo é aproximar a pessoa idosa das ferramentas digitais usadas no dia a dia, garantindo mais autonomia, segurança e acesso a direitos básicos. Em muitos casos, a dificuldade não está no serviço em si, mas no uso de senhas, aplicativos e validações eletrônicas.

A ação também dialoga com os princípios do Junho Prata, campanha estadual de conscientização e enfrentamento à violência contra a pessoa idosa. O serviço reforça a importância da inclusão, do respeito e da garantia de direitos para esse público.

Somente em 2025, as duas agências registraram 7.755 atendimentos. Em 2026, até maio, já foram mais de 3,4 mil atendimentos, números que mostram a demanda por orientação especializada entre idosos em Mato Grosso do Sul.

Na Agência Híbrida de Dourados, onde o projeto teve início, a gerente Elizangela Ximenes acompanha de perto o impacto do atendimento. Segundo ela, muitos idosos recuperam o acesso a contas digitais e passam a consultar documentos com mais facilidade.

“Estamos felizes por ter aqui esse tipo de atendimento. É gratificante ver as pessoas com mais de 60 anos recuperando acesso ao GOV, sendo capazes de acessar suas CNHs e documentos dos veículos pelo aplicativo, acessando suas vagas especiais. Isso é dar acesso às pessoas a um mundo que está aqui”, afirma.

Além do suporte digital, Mato Grosso do Sul também oferece descontos específicos para condutores idosos em serviços relacionados à Carteira Nacional de Habilitação. A redução nas taxas de emissão, renovação e reemissão acompanha o prazo de validade do documento.

Segundo o diretor de Habilitação do Detran-MS, Luiz Fernando Ferreira dos Santos, pessoas com 60 anos têm desconto correspondente a 50% da taxa integral do órgão. A partir dos 70 anos, quando a CNH passa a ter validade de três anos, o desconto é de 70%, e o condutor paga apenas 30% da guia.

“A pessoa com 60 anos tem um desconto correspondente a 50% da taxa integral do Detran. Já a partir dos 70 anos, em que a CNH tem validade de três anos, o desconto é de 70%, pagando apenas 30% da guia”, explica Luiz Fernando Ferreira dos Santos.

Para o diretor, o atendimento especializado representa mais do que prestação de serviço. Ele afirma que a medida reconhece a contribuição da população idosa e busca garantir atendimento seguro, simples e respeitoso.

“É uma forma de reconhecer a importância dessa geração, que ajudou a construir o Estado e continua ativa. Nosso papel é garantir que eles tenham acesso fácil e seguro aos serviços, com acolhimento e respeito”, destaca.

Atualmente, não existe limite máximo de idade para dirigir no Brasil. A legislação prevê avaliações médicas mais frequentes conforme a idade do condutor, medida que busca preservar a segurança no trânsito sem retirar a autonomia das pessoas idosas.

Com o Guichê 60+, o Detran-MS tenta reduzir a distância entre tecnologia e cidadania. O serviço mostra que inclusão digital também é uma forma de garantir independência, facilitar a rotina e impedir que pessoas idosas fiquem excluídas de serviços essenciais.

O planejamento estratégico do órgão prevê a ampliação do atendimento 60+ para outras agências de Mato Grosso do Sul em 2027. A expansão deve levar o serviço a mais regiões do Estado e ampliar o acesso da população idosa aos canais digitais do Detran.