A digitalização de serviços do cotidiano tem transformado a forma como os consumidores resolvem tarefas básicas. Em Mato Grosso do Sul, essa tendência também chegou ao setor elétrico: mais de 95% dos atendimentos da Energisa já são realizados por canais digitais, permitindo que clientes resolvam diversas demandas sem sair de casa.

Por meio do celular ou computador, é possível solicitar serviços como segunda via da fatura, ligação nova, troca de titularidade, encerramento de contrato, negociação de débitos e registro de falta de energia. A proposta é oferecer mais agilidade, praticidade e autonomia ao consumidor.

Serviços disponíveis sem sair de casa

Entre os atendimentos mais utilizados pelos clientes estão:

• Segunda via da conta de energia, permitindo consultar débitos e acompanhar o consumo;

• Troca de titularidade da conta, importante quando há mudança de morador ou responsável pelo imóvel;

• Solicitação de ligação nova, quando a residência passa a receber energia pela primeira vez ou após período sem fornecimento;

• Encerramento de contrato, procedimento necessário ao deixar um imóvel;

• Consulta de débitos e negociação de dívidas;

• Comunicação de falta de energia;

• Inscrição na Tarifa Social de Energia Elétrica, conforme critérios do governo federal.

Segundo a concessionária, esses serviços podem ser realizados em poucos minutos pelos canais digitais, evitando filas e deslocamentos.

Crescimento do atendimento digital

Dados da empresa mostram que o uso dessas plataformas tem crescido de forma expressiva. Entre janeiro e dezembro de 2025, foram registradas 28,6 milhões de interações com clientes, sendo que 95,24% ocorreram por canais digitais.

Para o coordenador de atendimento da Energisa, Wesley Cosim, o avanço reflete mudanças no comportamento do consumidor.

“Os dados reforçam o quanto a tecnologia facilita o atendimento aos clientes e o quanto nós, como empresa, precisamos estar preparados para essa demanda crescente, sempre buscando soluções inovadoras e seguras para oferecer mais comodidade à população”, destacou.

Tendência de digitalização

Assim como já ocorre em áreas como bancos, comércio eletrônico e serviços de saúde, o setor de energia também acompanha o movimento de digitalização. A expectativa é que cada vez mais consumidores utilizem ferramentas online para resolver questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.

Canais digitais da Energisa

Os clientes podem acessar os serviços pelos seguintes canais:

• Agência Digital: servicos.energisa.com.br

• WhatsApp Gisa: (67) 99980-0698

• Aplicativo Energisa On: disponível gratuitamente na Google Play e App Store

A ampliação desses canais faz parte da estratégia da concessionária para modernizar o atendimento e facilitar o acesso aos serviços essenciais de energia.