Campo Grande (MS), Quarta-feira, 09 de Julho de 2025
Política Municipal
Projeto de Lei propõe novo padrão de atendimento ao cidadão em Campo Grande com foco em inovação e eficiência
Proposta busca modernizar serviços públicos, integrar canais de comunicação e colocar o cidadão no centro da gestão
20/05/2025
13:30
DA REDAÇÃO
©DIVULGAÇÃO
A Prefeitura de Campo Grande protocolou na Câmara Municipal, nesta semana, o Projeto de Lei que institui a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão. A proposta, elaborada pela Secretaria Municipal de Administração e Inovação (Semadi), tem como foco estabelecer um novo modelo de relacionamento entre o poder público e a população, com padrão de atendimento mais eficiente, integrado, acolhedor e orientado por inovação tecnológica.
A política visa garantir que cada cidadão campo-grandense seja atendido com respeito, clareza e resolução, independentemente do canal utilizado — seja presencial, digital ou telefônico. A medida também reforça a importância da atuação conjunta entre secretarias, autarquias e órgãos municipais, padronizando condutas e promovendo soluções ágeis para as demandas da população.
Entre os princípios estruturantes do projeto, destacam-se:
🤝 Atendimento humanizado e escuta ativa
⚖️ Universalidade e isonomia no acesso aos serviços públicos
💡 Simplicidade, padronização e transparência na comunicação
🌐 Inovação tecnológica e interoperabilidade entre sistemas
♿ Acessibilidade para pessoas com deficiência e necessidades especiais
🔐 Proteção de dados pessoais e sigilo das informações do cidadão
📊 Avaliação contínua com base em indicadores e pesquisa de satisfação
“O atendimento ao cidadão passa a ser parte estratégica da gestão pública, com o compromisso de acolher, orientar e resolver”, destaca a justificativa da proposta.
O projeto prevê a criação de instrumentos essenciais para a efetivação da política, como:
📋 Carta de Serviços ao Cidadão
🌐 Portal Digital de Atendimento
☎️ Centrais telefônicas e postos presenciais padronizados
📈 Sistema de avaliação da qualidade com publicação de resultados no Portal da Transparência
A proposta também institui o Comitê Municipal Permanente de Atendimento ao Cidadão, com representantes de diversas secretarias, que será responsável por propor melhorias e acompanhar o desempenho dos serviços prestados.
A Controladoria-Geral do Município será o órgão responsável pela governança da política, com atribuições de coordenar sua implementação, elaborar diretrizes e fomentar a capacitação contínua dos servidores públicos.
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